Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Les abonnements annuels Pro et Elite achetés via le propre système de paiement de Jungle (sur le web ou dans l'app iPhone aux États-Unis) ou via Google Play bénéficient d'une double garantie : une garantie satisfait ou remboursé de 3 jours et une garantie de meilleure note. Les achats effectués via l'App Store ne sont pas couverts, car Apple gère ces remboursements. Cette page explique précisément qui peut bénéficier de chacune et comment la faire valoir.
Garantie satisfait ou remboursé de 3 jours
À qui elle s'applique : aux abonnements annuels Pro et Elite achetés via le propre système de paiement de Jungle (sur le web, sur jungleai.com ou app.jungleai.com, ou dans l'app iPhone aux États-Unis) ou via Google Play.
Comment ça marche : si ça ne vous plaît pas, faites-en la demande dans les 3 jours suivant le prélèvement et nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Pour cela, envoyez un e-mail à hello@jungleai.com ou écrivez-nous dans le chat d'assistance de l'application.
- La garantie satisfait ou remboursé ne peut être utilisée qu'une fois par compte.
- Les remboursements des achats effectués via le système de paiement de Jungle sont traités par Stripe et apparaissent sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés. Les achats Google Play sont remboursés via Google Play.
Ce qu'elle ne couvre pas :
- Les achats effectués via l'App Store. Ceux-ci suivent la procédure de remboursement propre à Apple.
- Les frais de passage de Pro à Elite.
Garantie de meilleure note
À qui elle s'applique : aux abonnements annuels Pro et Elite achetés via le propre système de paiement de Jungle (sur le web, sur jungleai.com ou app.jungleai.com, ou dans l'app iPhone aux États-Unis) ou via Google Play. La garantie de meilleure note ne peut être utilisée qu'une fois par compte.
Comment ça marche : ajoutez votre examen, répondez à 300 questions dessus dans les 60 jours et, si votre note ne dépasse pas celle de votre dernier examen dans ce cours, nous vous remboursons l'année entière. Vous y avez droit si ces quatre conditions sont toutes remplies :
- Vous avez ajouté l'examen dans Jungle, avec sa date, avant qu'il n'ait lieu.
- L'examen a eu lieu dans les 60 jours suivant votre achat.
- Vous avez répondu à au moins 300 questions pour cet examen dans Jungle avant qu'il n'ait lieu.
- Votre note à cet examen n'a pas dépassé votre note à votre examen précédent dans le même cours.
Pour faire une demande, vous devez avoir un examen précédent déjà noté dans ce cours.
Comment faire une demande : dans les 30 jours suivant l'examen, contactez l'assistance Jungle dans le chat d'assistance de l'application ou à hello@jungleai.com, et envoyez un enregistrement d'écran (vidéo) du portail officiel des notes de votre établissement montrant votre note à votre examen précédent dans ce cours et votre note à cet examen dans ce cours.
Et ensuite :
- L'assistance Jungle vérifie votre compte : que vous avez ajouté l'examen dans Jungle avant qu'il n'ait lieu, que l'examen a eu lieu dans les 60 jours suivant votre achat et que vous avez répondu à au moins 300 questions pour cet examen avant qu'il n'ait lieu.
- L'assistance Jungle vérifie votre enregistrement : que votre nouvelle note n'a pas dépassé celle de votre examen précédent le plus récent dans le même cours.
- Si tout est en ordre, nous vous remboursons l'intégralité de votre paiement annuel et résilions votre abonnement. Les remboursements via Stripe apparaissent sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés ; les achats Google Play sont remboursés via Google Play.
- Les enregistrements peu clairs peuvent être examinés par une personne.
- Jungle peut refuser les demandes dont les enregistrements sont modifiés ou incomplets.
Ce qu'elle ne couvre pas :
- Les achats effectués via l'App Store.
- Les frais de passage de Pro à Elite.
Autres remboursements
En dehors de la garantie satisfait ou remboursé de 3 jours et de la garantie de meilleure note (toutes deux pour les abonnements annuels achetés via le propre système de paiement de Jungle ou via Google Play), Jungle ne propose pas de remboursement. Les achats effectués via l'App Store suivent la procédure de remboursement d'Apple.
Lien avec nos Conditions d'utilisation
La double garantie s'ajoute à nos Conditions d'utilisation, qui continuent de s'appliquer à votre utilisation de Jungle.
