Última atualização: 25 de setembro de 2026
Atualização importante (11 de outubro de 2026): A garantia de reembolso em 3 dias abaixo se aplica a compras que incluíam as duas garantias, incluindo assinaturas anuais existentes e compras anuais pelo Google Play. Algumas novas ofertas anuais via Stripe incluem apenas a garantia de melhorar sua nota, sem a garantia incondicional de reembolso em 3 dias. A oferta apresentada na compra determina seus direitos; os direitos anteriores permanecem. Os termos da garantia de melhorar sua nota abaixo se aplicam às duas ofertas.
Os planos anuais Pro e Elite comprados pelo checkout do próprio Jungle (na web ou no app para iPhone nos Estados Unidos) ou pelo Google Play vêm com uma garantia dupla: uma garantia de reembolso de 3 dias e uma garantia “supere sua nota”. Compras feitas pela App Store não estão cobertas, porque a Apple cuida desses reembolsos. Esta página explica exatamente quem pode usar cada uma e como solicitá-la.
Garantia de reembolso de 3 dias
A quem se aplica: planos anuais Pro e Elite comprados pelo checkout do próprio Jungle (na web, em jungleai.com ou app.jungleai.com, ou no app para iPhone nos Estados Unidos) ou pelo Google Play. Em compras via Stripe, ela só se aplica se fazia parte da oferta no momento da compra.
Como funciona: se você não gostar, peça em até 3 dias após a cobrança e devolvemos todo o seu dinheiro, sem perguntas. Para pedir, envie um e-mail para hello@jungleai.com ou escreva para nós no chat de suporte do app.
- A garantia de reembolso pode ser usada uma vez por conta.
- Os reembolsos de compras feitas pelo checkout do Jungle são processados pela Stripe e levam de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura. Compras pelo Google Play são reembolsadas pelo Google Play.
O que ela não cobre:
- Compras feitas pela App Store. Elas seguem o processo de reembolso da própria Apple.
- Cobranças de upgrade do Pro para o Elite.
Garantia “supere sua nota”
A quem se aplica: planos anuais Pro e Elite comprados pelo checkout do próprio Jungle (na web, em jungleai.com ou app.jungleai.com, ou no app para iPhone nos Estados Unidos) ou pelo Google Play. A garantia “supere sua nota” pode ser usada uma vez por conta.
Como funciona: adicione sua prova, responda 300 questões sobre ela em até 60 dias e, se sua nota não superar a da sua última prova nessa disciplina, devolvemos o valor do ano inteiro. Você tem direito se estas quatro condições forem todas atendidas:
- Você adicionou a prova no Jungle, com a data dela, antes de a prova acontecer.
- A prova aconteceu em até 60 dias após a sua compra.
- Você respondeu pelo menos 300 questões para essa prova no Jungle antes de ela acontecer.
- Sua nota nessa prova não superou a nota da sua prova anterior na mesma disciplina.
Para solicitar, você precisa ter uma prova anterior com nota nessa disciplina.
Como solicitar: em até 30 dias após a prova, entre em contato com o suporte do Jungle pelo chat de suporte do app ou por hello@jungleai.com e envie uma gravação de tela (vídeo) do portal oficial de notas da sua instituição que mostre sua nota na prova anterior dessa disciplina e sua nota nesta prova dessa disciplina.
O que acontece depois:
- O suporte do Jungle verifica sua conta: que você adicionou a prova no Jungle antes de ela acontecer, que a prova foi em até 60 dias após a sua compra e que você respondeu pelo menos 300 questões para essa prova antes de ela acontecer.
- O suporte do Jungle verifica sua gravação: que sua nova nota não superou a da sua prova anterior mais recente na mesma disciplina.
- Se estiver tudo certo, devolvemos o valor integral do seu pagamento anual e cancelamos sua assinatura. Os reembolsos pela Stripe levam de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura; compras pelo Google Play são reembolsadas pelo Google Play.
- Gravações pouco claras podem ser analisadas por uma pessoa.
- O Jungle pode recusar solicitações com gravações alteradas ou incompletas.
O que ela não cobre:
- Compras feitas pela App Store.
- Cobranças de upgrade do Pro para o Elite.
Outros reembolsos
Fora a garantia de reembolso de 3 dias e a garantia “supere sua nota” (ambas para planos anuais comprados pelo checkout do próprio Jungle ou pelo Google Play), o Jungle não oferece reembolsos. Compras feitas pela App Store seguem o processo de reembolso da Apple. A nova oferta que inclui apenas a garantia de melhorar sua nota não inclui o reembolso em 3 dias.
Relação com nossos Termos de Serviço
A garantia dupla se soma aos nossos Termos de Serviço, que continuam valendo para o seu uso do Jungle.
