Última atualização: 25 de setembro de 2026
Os planos anuais Pro e Elite comprados pelo checkout do próprio Jungle (na web ou no app para iPhone nos Estados Unidos) ou pelo Google Play vêm com uma garantia dupla: uma garantia de reembolso de 3 dias e uma garantia de nota melhor. Compras feitas pela App Store não estão cobertas, porque a Apple cuida desses reembolsos. Esta página explica exatamente quem pode usar cada uma e como solicitá-la.
Garantia de reembolso de 3 dias
A quem se aplica: planos anuais Pro e Elite comprados pelo checkout do próprio Jungle (na web, em jungleai.com ou app.jungleai.com, ou no app para iPhone nos Estados Unidos) ou pelo Google Play.
Como funciona: se você não gostar, peça em até 3 dias após a cobrança e devolvemos todo o seu dinheiro, sem perguntas. Para pedir, envie um e-mail para hello@jungleai.com ou escreva para nós no chat de suporte do app.
- A garantia de reembolso pode ser usada uma vez por conta.
- Os reembolsos de compras feitas pelo checkout do Jungle são processados pela Stripe e levam de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura. Compras pelo Google Play são reembolsadas pelo Google Play.
O que ela não cobre:
- Compras feitas pela App Store. Elas seguem o processo de reembolso da própria Apple.
- Cobranças de upgrade do Pro para o Elite.
Garantia de nota melhor
A quem se aplica: planos anuais Pro e Elite comprados pelo checkout do próprio Jungle (na web, em jungleai.com ou app.jungleai.com, ou no app para iPhone nos Estados Unidos) ou pelo Google Play. A garantia de nota melhor pode ser usada uma vez por conta.
Como funciona: adicione sua prova, responda 300 questões sobre ela em até 60 dias e, se sua nota não superar a da sua última prova nessa disciplina, devolvemos o valor do ano inteiro. Você tem direito se estas quatro condições forem todas atendidas:
- Você adicionou a prova no Jungle, com a data dela, antes de a prova acontecer.
- A prova aconteceu em até 60 dias após a sua compra.
- Você respondeu pelo menos 300 questões para essa prova no Jungle antes de ela acontecer.
- Sua nota nessa prova não superou a nota da sua prova anterior na mesma disciplina.
Para solicitar, você precisa ter uma prova anterior com nota nessa disciplina.
Como solicitar: em até 30 dias após a prova, entre em contato com o suporte do Jungle pelo chat de suporte do app ou por hello@jungleai.com e envie uma gravação de tela (vídeo) do portal oficial de notas da sua instituição que mostre sua nota na prova anterior dessa disciplina e sua nota nesta prova dessa disciplina.
O que acontece depois:
- O suporte do Jungle verifica sua conta: que você adicionou a prova no Jungle antes de ela acontecer, que a prova foi em até 60 dias após a sua compra e que você respondeu pelo menos 300 questões para essa prova antes de ela acontecer.
- O suporte do Jungle verifica sua gravação: que sua nova nota não superou a da sua prova anterior mais recente na mesma disciplina.
- Se estiver tudo certo, devolvemos o valor integral do seu pagamento anual e cancelamos sua assinatura. Os reembolsos pela Stripe levam de 5 a 10 dias úteis para aparecer na sua fatura; compras pelo Google Play são reembolsadas pelo Google Play.
- Gravações pouco claras podem ser analisadas por uma pessoa.
- O Jungle pode recusar solicitações com gravações alteradas ou incompletas.
O que ela não cobre:
- Compras feitas pela App Store.
- Cobranças de upgrade do Pro para o Elite.
Outros reembolsos
Fora a garantia de reembolso de 3 dias e a garantia de nota melhor (ambas para planos anuais comprados pelo checkout do próprio Jungle ou pelo Google Play), o Jungle não oferece reembolsos. Compras feitas pela App Store seguem o processo de reembolso da Apple.
Relação com nossos Termos de Serviço
A garantia dupla se soma aos nossos Termos de Serviço, que continuam valendo para o seu uso do Jungle.
