Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Actualización importante (11 de octubre de 2026): La garantía de devolución de 3 días que se describe abajo se aplica a las compras que incluían ambas garantías, incluidas las suscripciones anuales existentes y las compras anuales de Google Play. Algunas nuevas ofertas anuales de Stripe incluyen solo la garantía de mejorar tu nota, no la garantía incondicional de devolución en 3 días. La oferta mostrada al comprar determina tus derechos; las compras anteriores conservan sus garantías. Las condiciones de la garantía de mejorar tu nota que aparecen abajo se aplican a ambas ofertas.
Los planes anuales Pro y Elite comprados a través del propio sistema de pago de Jungle (en la web o en la app de iPhone en Estados Unidos) o de Google Play incluyen una doble garantía: una garantía de devolución de 3 días y una garantía «supera tu nota». Las compras hechas a través del App Store no están cubiertas, porque Apple gestiona esos reembolsos. Esta página explica exactamente quién puede usar cada una y cómo reclamarla.
Garantía de devolución de 3 días
A quién se aplica: a los planes anuales Pro y Elite comprados a través del propio sistema de pago de Jungle (en la web, en jungleai.com o app.jungleai.com, o en la app de iPhone en Estados Unidos) o de Google Play. En compras por Stripe, solo se aplica si se ofreció al comprar.
Cómo funciona: si no te convence, pídelo en los 3 días siguientes al cargo y te devolvemos todo el dinero, sin hacer preguntas. Para pedirlo, escribe a hello@jungleai.com o escríbenos en el chat de soporte de la app.
- La garantía de devolución se puede usar una vez por cuenta.
- Los reembolsos de las compras hechas con el sistema de pago de Jungle los procesa Stripe y tardan entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto. Las compras de Google Play se reembolsan a través de Google Play.
Qué no cubre:
- Las compras hechas a través del App Store. Esas siguen el proceso de reembolso propio de Apple.
- Los cargos por pasar de Pro a Elite.
Garantía «supera tu nota»
A quién se aplica: a los planes anuales Pro y Elite comprados a través del propio sistema de pago de Jungle (en la web, en jungleai.com o app.jungleai.com, o en la app de iPhone en Estados Unidos) o de Google Play. La garantía «supera tu nota» se puede usar una vez por cuenta.
Cómo funciona: añade tu examen, responde 300 preguntas sobre él en un plazo de 60 días y, si tu nota no supera la de tu último examen de esa asignatura, te devolvemos el año entero. Cumples los requisitos si se dan estas cuatro condiciones:
- Añadiste el examen en Jungle, con su fecha, antes de que se celebrara.
- El examen se celebró dentro de los 60 días siguientes a tu compra.
- Respondiste al menos 300 preguntas para ese examen en Jungle antes de que se celebrara.
- Tu nota en ese examen no superó la de tu examen anterior de la misma asignatura.
Para reclamarla, necesitas un examen anterior ya calificado de esa asignatura.
Cómo reclamarla: en los 30 días siguientes al examen, contacta con el soporte de Jungle en el chat de soporte de la app o en hello@jungleai.com, y envía una grabación de pantalla (vídeo) del portal oficial de notas de tu centro que muestre tu nota en tu examen anterior de esa asignatura y tu nota en este examen de esa asignatura.
Qué pasa después:
- El soporte de Jungle revisa tu cuenta: que añadiste el examen en Jungle antes de que se celebrara, que el examen fue dentro de los 60 días posteriores a tu compra y que respondiste al menos 300 preguntas para ese examen antes de que se celebrara.
- El soporte de Jungle revisa tu grabación: que tu nueva nota no superó la de tu examen anterior más reciente de la misma asignatura.
- Si todo está en orden, te devolvemos el pago anual completo y cancelamos tu suscripción. Los reembolsos a través de Stripe tardan entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto; las compras de Google Play se reembolsan a través de Google Play.
- Una persona puede revisar las grabaciones que no se vean con claridad.
- Jungle puede rechazar reclamaciones con grabaciones alteradas o incompletas.
Qué no cubre:
- Las compras hechas a través del App Store.
- Los cargos por pasar de Pro a Elite.
Otros reembolsos
Fuera de la garantía de devolución de 3 días y la garantía «supera tu nota» (ambas para planes anuales comprados a través del propio sistema de pago de Jungle o de Google Play), Jungle no ofrece reembolsos. Las compras hechas a través del App Store siguen el proceso de reembolso de Apple. La nueva oferta que solo incluye la garantía de mejorar tu nota no incluye la devolución de 3 días.
Relación con nuestros Términos de Servicio
La doble garantía se suma a nuestros Términos de Servicio, que siguen aplicándose a tu uso de Jungle.
