Laatst bijgewerkt: 25 september 2026
Pro- en Elite-jaarabonnementen die via de eigen checkout van Jungle (op het web of in de iPhone-app in de VS) of via Google Play worden gekocht, hebben een dubbele garantie: een geld-terug-garantie van 3 dagen en een cijferverbeteringsgarantie. Aankopen via de App Store vallen hier niet onder, omdat Apple die terugbetalingen afhandelt. Op deze pagina leest u precies wie op elk van beide recht heeft en hoe u ze aanvraagt.
Geld-terug-garantie van 3 dagen
Voor wie deze geldt: Pro- en Elite-jaarabonnementen die via de eigen checkout van Jungle (op het web, op jungleai.com of app.jungleai.com, of in de iPhone-app in de VS) of via Google Play zijn gekocht.
Hoe het werkt: als het u niet bevalt, vraagt u het binnen 3 dagen na de afschrijving aan en krijgt u uw geld volledig terug, zonder vragen. Stuur daarvoor een e-mail naar hello@jungleai.com of stuur ons een bericht in de supportchat in de app.
- De geld-terug-garantie kan één keer per account worden gebruikt.
- Terugbetalingen van aankopen via de checkout van Jungle worden verwerkt door Stripe en staan binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift. Aankopen via Google Play worden via Google Play terugbetaald.
Wat niet onder de garantie valt:
- Aankopen via de App Store. Daarvoor geldt de eigen terugbetalingsprocedure van Apple.
- Kosten voor een upgrade van Pro naar Elite.
Cijferverbeteringsgarantie
Voor wie deze geldt: Pro- en Elite-jaarabonnementen die via de eigen checkout van Jungle (op het web, op jungleai.com of app.jungleai.com, of in de iPhone-app in de VS) of via Google Play zijn gekocht. De cijferverbeteringsgarantie kan één keer per account worden gebruikt.
Hoe het werkt: voeg uw examen toe, beantwoord er binnen 60 dagen 300 vragen voor en als uw score niet hoger is dan bij uw vorige examen voor dat vak, betalen we uw hele jaar terug. U komt in aanmerking als aan alle vier deze voorwaarden is voldaan:
- U hebt het examen, met de datum, in Jungle toegevoegd voordat het examen plaatsvond.
- Het examen vond plaats binnen 60 dagen na uw aankoop.
- U hebt minstens 300 vragen voor dat examen in Jungle beantwoord voordat het plaatsvond.
- Uw score op dat examen was niet hoger dan uw score op uw vorige examen voor hetzelfde vak.
Om aanspraak te maken, hebt u een eerder beoordeeld examen voor dat vak nodig.
Hoe u een aanvraag indient: neem binnen 30 dagen na het examen contact op met de support van Jungle via de supportchat in de app of via hello@jungleai.com, en stuur een schermopname (video) van het officiële cijferportaal van uw onderwijsinstelling waarop uw cijfer voor uw vorige examen voor dat vak en uw cijfer voor dit examen voor dat vak te zien zijn.
Wat er daarna gebeurt:
- De support van Jungle controleert uw account: dat u het examen in Jungle hebt toegevoegd voordat het plaatsvond, dat het examen binnen 60 dagen na uw aankoop was en dat u ten minste 300 vragen voor dat examen hebt beantwoord voordat het plaatsvond.
- De support van Jungle controleert uw opname: dat uw nieuwe score niet hoger was dan uw meest recente vorige examen voor hetzelfde vak.
- Als alles klopt, betalen we uw volledige jaarbetaling terug en zeggen we uw abonnement op. Terugbetalingen via Stripe staan binnen 5–10 werkdagen op uw afschrift; aankopen via Google Play worden via Google Play terugbetaald.
- Onduidelijke opnames kunnen door een medewerker worden beoordeeld.
- Jungle kan aanvragen met gewijzigde of onvolledige opnames afwijzen.
Wat niet onder de garantie valt:
- Aankopen via de App Store.
- Kosten voor een upgrade van Pro naar Elite.
Andere terugbetalingen
Buiten de geld-terug-garantie van 3 dagen en de cijferverbeteringsgarantie (beide voor jaarabonnementen die via de eigen checkout van Jungle of via Google Play zijn gekocht) biedt Jungle geen terugbetalingen. Voor aankopen via de App Store geldt de terugbetalingsprocedure van Apple.
Verhouding tot onze Servicevoorwaarden
De dubbele garantie geldt naast onze Servicevoorwaarden, die van toepassing blijven op uw gebruik van Jungle.
